常熟讨债公司讲述催收的正确姿势了解下

电话催收，听起来很简单，打个电话而已，实际上却没有那么容易。

不打无准备战役，才能战无不胜。到底怎么打才能让业绩翻倍呢？

催收的正确姿势

1、听录音总结经验

专业的催收员，都会不定时听取自己或别人的电话录音来总结经验。因为催收电话被拒率是很高的。因为看不到脸，电话另一头的人因拒绝还钱很容易用各种借口搪塞、拒绝你。而通过反复听电话录音，可以了解到：

我的语速怎么样？

能听清自己说了什么吗？

专业度够不够？

语调是抑扬顿挫还是平铺直叙？

客户因为哪句话情绪激动了？

客户提到的理由是可信的吗？

催收话术能说服自己吗？

突发问题回答机智吗？

问题回答的是不是要更简洁一些？

……

2、总结后，优化话术

每个人应该要有属于自己性格的话术。从开场白、催收提醒、异议处理、逐步施压，每一个步骤都应该事先准备。而听完录音之后，可以斟酌哪些话术需要进行修改、优化。这样下次遇到相似的情景就可以直接拿来用，实践中继续总结。

3、良好的心态

电话催收是你的职业，电话那端的人他可能在上班，可能在潇洒，也可能在吵架……

总之对方的情绪会是各式各样的，但是你的应对策略只能是一种基调：不能成为对方厌烦的人。

每天拨出大量的催收电话，可能遇上一个恶语相向的客户，所以很容易心态就崩溃了，甚至都会产生出想放弃的念头。

这个时候，保持一个良好的心态非常重要，你要时刻记住打电话是你的职业，同时也要知道，你拨出的每一通电话都是工作需要，所以必须调整好心态再催收。

4、**要坚持！

有些事情不是看到希望才坚持，而是坚持了才看到希望。

方法和技巧更多的是锻炼专业技巧，但如果你不坚持，显然这些难以习得的技巧是没有用武之地的。所以贵在坚持，如果你还没开始做，请你做好长期辛苦的打算；如果你坚持了一两周还没有效果，再努力努力，不要放弃；如果你坚持地有点累了，适当休息一下，回来接着继续！