首先在开始电话催收工作之前。催收员要调整好自己的心态。欠债还钱本来就是天经地义的事情，我们来让你还钱，有一千个理由，也合情合理合法，

可能有一些刚入行的催收员，开始很难克服心理上的恐惧，觉得不好意思去打这个电话，找客户要钱没底气。

所以首先应该在这个心理上调整自己的心态。我们不是求着客户还钱。要坚定一个信心，不管在电话沟通中出现什么样的情况，我们都要打消掉客户想赖账的思想。

电话催收之前我们要了解客户的一些基本的欠款情况。欠了多少钱？欠了多少时间？之前还了多少？大概有个了解。

现在一般大的电催公司都有统一的电话，在开始打电话之前，我们要知道自己的一个身份，我是以什么样的身份去和客户沟通还款的事情，是风控中心还是法务中心，这个也涉及我们谈话的一个主题和施压点。

在拨打电话之前也要注意一下时间，比如说一些学校医院等单位，他们可能在工作时间这个时候打电话过去，没有办法接到你的电话，

还有像福建，浙江那边的老板客户，他们就不喜欢人家上午打电话要钱，很反感，所以这个时间观念，我们要稍微注意一下。

当我们打第一通电话的时候，可能打不通，这个时候需要我们再打第二次，第三次。

现在许多公司对这个电话跟进频率，都有一个要求，要一周内把一个客户要跟进多少次？拨打量是多少通，有效通话时长是多少时间？都有一些考核。

   在电话催收开始之前，我们要掌握一些基本的电话礼仪，比如开口就是某某先生，某某女士你好，我是某某公司什么部门的一个经理，我姓什么？表明自己的身份；注意一个称呼，你说某某老板，某某老师，或者某某先生，就是一个尊称。

在电话沟通中，我们的声音要有感染力。因为你就代表着公司的一个形象，代表着你的一个身份，所以讲话的时候，要庄重，要使用明确字眼，不要模棱两可，

声音要阴阳顿挫，不要像普通的聊天，毕竟是一个严肃的沟通，注意自己的说话节奏，要有专业明确的口吻。

比如客户问自己欠了多少钱，你应该说截止到某月某日你欠了，3652块4毛，精确到小数点以后，

不要说，嗯，你大概欠了3000多块钱吧，这种模糊不专业的话。

在电话催收中，我们的原则就是保证每一通电话都是有目的的沟通，打电话的目的其实就是为了要回逾期的欠款。

但是在沟通的过程中，我们要了解客户的一个信用财务状况，掌握客户更多的联系方式，维护客户的关系等等，为我们下一次沟通做好铺垫。

所以在谈话的整个前后，我们要掌握整个谈话的局面，不要让话题偏离太远，或者被客户的话带走，很多刚开始从事催收行业的催收员最容易被客户带偏，讲着讲着就跑题了。

在电话中，我们对客户的态度是平等尊重，不要去轻视客户，客户欠钱他也是人，他也可能出现很多原因，我们是互相平等的身份，

同时我们在电话催收的过程中，声音要有感染力，也要有亲和力，学会去倾听，注意些细节，你认真去听客户讲一些话的时候，才能做出一些判断。

在电话催收过程中，有可能和客户有一些理念上的不同，或者关于一些细节方面没有达成一致，毕竟立场不一样，可能会被客户辱骂或者抵触等情况发生，

这时候，永远不要去被客户控制了情绪，我们要调整自己的心态，大不了把电话挂了，重新调整好心态再去打。

 之前我刚开始从事催收时候就有被客户骂过，当时那一刻也是非常的生气，也想骂回去，

但是公司是有明令禁止，不准在电话中辱骂客户，所以我就把话筒拿到离自己的耳朵远一点，克制自己，等到客户骂完了气消了以后，我再去跟他沟通。

电话催收，我们是依法有理有据，欠债还钱本来就是天经地义的事情，同时我们的立场要坚定，不要轻言去放弃。

催收的过程中，我们会遇到各种各样的客户，也会遇到各种各样的情况，要学会对症下药，同时学会满足客户的某一些合理的要求，站在客户的角度，让他觉得我们是来帮他解决问题，而不是站在一个对立面，这样开展工作也就简单了很多。